GYIK

Tisztelt Regisztrált tagunk!

Engedje meg, hogy néhány szóban tájékoztassuk a leggyakrabban felmerülő kérdésekkel és válaszokkal kapcsolatban. Ezek remélhetőleg a jövőben segíteni fogják Önt a felmerülő problémák gördülékeny megoldása ügyében. Kérjük ossza meg az itt olvasottakat minél több munkatársával.

Hogyan tudok belépni a weboldalra?

A belépéshez a saját email címére és a regisztrációnál előzőleg megadott jelszóra van szüksége.

Sikertelen belépés esetén lehetősége van a profiljában megadott e-mail címére új jelszót kérni a http://webshop.biocomag.ch/ oldalon az elfelejtett jelszó lehetőségnél, vagy a következő linken keresztül: http://webshop.biocomag.ch/index.php?page=pass
A jelszó csak a rendszerben megadott címre megy ki, amennyiben hibaüzenetet kap vissza, akkor nem egyeznek az adatok. Az e-mail automatikusan megy azonnal. Nézze meg a levélszemét és kuka mappákat is. A kiküldött e-mail tartalmazza a felhasználói nevét is. A megkapott adatokat célszerű másolni. (Ctrl+c, Ctrl+v)
Regisztrációs számmal nem rendelkező új tagok nál a regisztrációs szám helyére 1 db 0 kell beírni és az email címet, így kérhető új jelszó.

Amennyiben az e-mail címe nem elérhető, akkor az admin@biocomag.chcímre írja meg problémáját a regisztrációs szám és a módosítandó e-mail cím megadásával. Itt a beazonosítás miatt adja meg a rendszerben megadott adatait is. Mivel ez programozói beavatkozást igényel, ennek 1-2 munkanap az átfutási ideje.


Hogyan tudom módosítani az adataimat?

A http://webshop.biocomag.ch oldalon, belépés után, rendelés leadása előtt, a „Saját adatok” menüben módosíthatók a következő adatok: számlázási és szállítási cím, banki adatok, telefonszám, e-mail cím, jelszó. A Név, születési dátum, cégnév, adószám, valamint az ország adatmezők nem módosíthatók. Céges regisztráció esetén nem módosítható a számlázási cím, illetve a banki adatok mező. Ezekkel kapcsolatos módosítást írásban az admin@biocomag.chcímre kell jelezni. A banki adatok a sikeres kitöltést követő munkanapon lesznek láthatóak annak ellenőrzése után.
Minden egyéb adat szabadon módosítható. Az e-mail cím módosításnál értelemszerűen a következő belépéstől változik a belépéshez szükséges felhasználói név.
Az adatok beírása után a "Módosítás" gomb véglegesíti az adatokat az OK gomb alaphelyzetbe áll mentés nélkül.

Megrendelés leadása után, annak feldolgozásáig az adatmódosítás nem lehetséges, ezért kérjük vásárlás előtt ellenőrizzen minden adatot. Az utólagos módosítások nem érintik a függőben lévő megrendeléseket.


Hol láthatom a rendeléseimet?

A weboldalon összeállított rendelések a „Megrendelés” gomb megnyomása után, amennyiben nem kap hibaüzenetet, bekerülnek a rendszerbe, függetlenül attól, hogy ezt Ön bankkártyásan fizeti ki és a fizetés esetleg sikertelen lesz. Ez esetben ne használja a banki oldalon a vissza nyilat. Lépjen ki a böngészőből és újra jelentkezzen be és adjon le új rendelést. A rendelés sikerességét az előző rendelések menüben ellenőrizheti. A rendelés melletti státusz folyamatosan frissül a megrendelés feldolgozásának függvényében. „Feldolgozás alatt, Feldolgozott, Lezárt” Az utóbbit a sikertelen bankkártyásoknál látni feldolgozást követően. A sikertelen bankkártyás fizetésű rendeléseket nem dolgozzuk fel, lezárásukat nem kell kérni. Amennyiben a rendelés mellet nincs státusz akkor azt, mi sem látjuk, újra le kell adni a rendelést. Függetlenül attól, hogy a weboldalról a rendelés visszaigazolást megkapta esetlegesen.

A felkerült helytelen pontértékek a rendelést követő második munkanap fognak helyreállni.

Figyelem!
A sikertelen bankkártyás rendelések pontértéke is azonnal felkerül a struktúra listába. Ez hónap végén lehet nagyon fontos Önnek és az Ön felett lévő hálózatvezetőnek. Ha ilyen rendelést ad le, és ez a hónap végén történik, akkor lehetőség szerint erről tájékoztassa a felső vonalát, a későbbi kellemetlenségek elkerülése érdekében.

Hol találom a számláimat?

Az elekeronikus számlák elérése minden rendelés visszaigazoláson ott van.
Az Ön megrendeléséről a feldolgozást követően elektronikus számla készül, melyet a következő oldalon tud megtekinteni és kinyomtatni: Számla
A belépési adatok megegyeznek a weboldalhoz használt adatokkal. A számlákat a kiállítást követő két évig tároljuk az Ön részére ezen a felületen.

Mit csináljak, ha elrontottam egy rendelést?

A leadott rendeléseken a beépített automata funkciók miatt semmilyen módosítást nem tudunk végrehajtani. Tehát sem beletenni, sem kivenni, sem pedig csomagokat összevonni nem tudunk.

Egyetlen lehetőségünk van: a csomag törlése. Ilyen irányú kérelmét a csomag leadását követő munkanap reggel 8 óráig van lehetősége problémamentesen jelezni.  Ez idő eltelte után a letöltések menüben található elállási nyilatkozat beérkezése után tudjuk a csomagot törölni.Ennek főként ahttp://webshop.biocomag.choldalon leadott rendeléseknél van jelentősége, mivel itt vámkezelés és az EU területére történő beléptetés követi a leadott megrendelést, mely a jogszabályok szerint egyedi megrendelésnek minősül, amire nem vonatkozik az EU-ban megszokott 14 napos elállási jog. Tehát a rendelt csomagot át kell venni.

Az esetleges törlési kérelmeket és mindennemű módosítási kérelmet (elírt szállítási, számlázási cím, névelírás stb…) illetve reklamációk esetén a csomagszám megjelölésével a következők szerint küldje el, hogy az illetékes kollégák mielőbb megkapják:

http://webshop.biocomag.ch                 order@biocomag.ch

http://webshop.okonet.hu                      megrendeles@okonet.hu

http://biocom-international.eu               office@biocom.international

http://biocom-international.rs                serbia@biocom-international.rs

Csomag átvétel reklamáció:

A rendelt csomagokat jelenleg a GLS futárszolgálat kézbesíti. Kézbesítésnél minden esetben győződjön meg a kapott csomag sértetlenségéről. Sérülés esetén vetessen fel a futárral kárjegyzőkönyvet. Felbontás után végezzen tételes átvételt a termékek darabszámát és minőségét tekintve. Probléma esetén jelezze az illetékes ügyfélszolgálaton a problémát a rendelési adatok megadásával és amennyiben lehetősége van készítsen képet a problémáról. Amennyiben a csomag nem az Öné, akkor azt akkor se használja, ha az abban lévő termékek egy része egyezik az Ön rendelésével. A csomagot teljes egészében fogják cserélni. Probléma esetén a fenti elérhetőségeken jelentkezzen.


Hogyan tudnak mások regisztrálni?

A regisztrációt és csomagrendelést mindenkinek saját magának kell elvégezni, külső kényszer nélkül termékvásárlás, illetve hálózatépítési céllal. Harmadik fél részéről végrehajtott regisztráció, vagy feladott megrendelés, a szándéktól függetlenül GDPR szabályt sért, adott esetben azonnali kizárással jár.

A regisztrációs űrlap sikeres kitöltése után a regisztrációra kattintva „Sikeres regisztráció” felirat jelenik meg ellenkező esetben a lap tetején pirossal hibaüzenet jelenik meg. Ezt követően keresse az aktiváló emailt a levelezőjében. Minden mappát nézzen át, ritkán a levélszűrő beállítások miatt késhet a levél. Amennyiben a levél nem érkezik meg akkor próbáljon újra regisztrálni. A „Felhasználói név már foglalt” felirat jelenik meg akkor az előző regisztráció is sikeres volt. Ezt esetben az érintett email címről jelezzék a problémát az admin@biocomag.chcímre.